Si por alguna razón hiciste un depósito a una cuenta equivocada en OXXO, no tienes de qué preocuparte, ya que tienes la posibilidad de solucionar esto y hacer una cancelación del depósito.
Eso sí, tienes que tener muy en cuenta que no todos los OXXO tienen el mismo horario de trabajo, por lo que tienes que estar muy atento a este detalle si te ves en la necesidad de hacer una cancelación o cualquier otro proceso.
¿Se puede cancelar un depósito en Oxxo?
Indice de Conenidos
Como bien comentamos hace un momento, si es posible hacer una cancelación de un depósito en cualquier OXXO. De acuerdo con las políticas de la empresa, se le hará una devolución al cliente siempre que este lo crea necesario.
Los errores suelen cometerse y la empresa de Oxxo está al tanto de ello. Por tal motivo, tienes que seguir una serie de pasos y criterios que son importantes para la cancelación del depósito.
Criterios que se deben analizar para cancelar un depósito en Oxxo
En cuanto a dichos criterios, debes tener en cuenta lo siguiente:
- 1. Tienes hacerle llegar una notificación al banco sobre la equivocación que has cometido.
- 2. Llevar a cabo esta acción de manera satisfactorio va a depender de si realmente ha ocurrido una equivocación. La misma Condusef sugiere que esto puede ser posible de acuerdo con la disposición y la acción de la persona que ha recibido el dinero.
- 3. Existe la posibilidad que la cancelación no pueda seguir adelante con lo que tienes previsto, puesto que las entidades bancarias no tienen forma ninguna de asegurarse de los errores cometidos.
Así que prácticamente puedes hacer una cancelación de un depósito. El problema está en que la persona que ha recibido el dinero verifique si ha ocurrido un error y siga con los pasos pertinentes para la cancelación del depósito. De no ser así, la petición de cancelación no será posible.
Depósito en una cuenta errónea
Si el error al hacer un depósito fue de parte del usuario o cliente, aquí las opciones y el proceso se ven limitados. Para solucionar este problema, tienes que:
- 1. Debes ir obligatoriamente al banco al que perteneces y notificar allí que has hecho un depósito erróneo.
- 2. Tienes que presentar de manera obligatoria, el comprobante que indique los datos de la transacción que has hecho. Esto es necesario puesto que el banco le será de utilidad al momento de verificar los datos de la persona receptora.
- 3. A partir de este punto, el mismo banco se pondrá en contacto con la persona y explicarle lo que ha sucedido.
- 4. Todo el proceso va a finalizar cuando la misma persona que ha recibido el dinero hace la devolución. Debes tener en cuenta que esta es la única opción que tienes de recuperar tu dinero, puesto que el banco no se hace responsable de tus acciones y equivocaciones.
Otro aspecto que debes tener en cuenta puesto que mucha gente se confunde, es que el banco al que pertenece no está en la obligación de devolverte el dinero que has enviado a la persona o empresa incorrecta.
No es que no pueda, simplemente que ellos no tienen pruebas ni pueden certificar que la acción que has cometido, ha sido una equivocación. Pasa de esta manera con el fin de evitar que instituciones y demás se vuelvan parte de un complot.
Depósito erróneo por parte la empresa
Ahora imaginemos otro caso en el que el error lo ha cometido la empresa. De ser así, el mismo cliente tiene la posibilidad de hacer un reclamo ante cualquier sucursal de Oxxo y exigir la devolución del dinero.
Por lo general, este tipo de errores suele ocurrir por causa del mismo sistema de la empresa. De ser así, el usuario o cliente tiene que esperar algunos días para que se puede proceder con la comprobación de las cajas.
Ante situaciones donde ocurre este tipo de problemas, la única alternativa que tienes es seguir los pasos que te mencionaremos a continuación:
- 1. Ve específicamente a la sucursal de Oxxo en donde realizaste el depósito del dinero. Aunque también tienes la opción de hacer una llamada telefónica al número 01 (81) 83 2020 o al 83 20 20 20 si es que te encuentras en Monterrey.
- 2. Espera a que un ejecutivo te atienda y dale los detalles de lo ocurrido y que necesitas que te hagan una devolución del dinero.
- 3. Para hacer esta petición es indispensable que cuentes con el comprobante de la transacción o de lo contrario, no podrán ayudarte.
- 4. Deberás esperar un lapso medio de 72 horas aproximadamente para tener una respuesta.
- 5. Si todo ha marchado a la perfección, se pondrán en contacto contigo y luego te notificarán que se te devolverá el dinero.
Si por alguna razón el error de esta transacción fue causado por el sistema, la empresa te devolverá el 100% del monto total que transferiste. Si se trata de un error causado por el cajero, la empresa solo costeará el 50% del monto pagado, además que el mismo cajero deberá pagar el 50% restante.
Atención al cliente Oxxo para hacer los respectivos reclamos
Como bien comentamos, tienes la opción de hacer tu reclamo directamente en la entidad bancaria, con alguna sucursal de Oxxo al que hayas ido o bien hacer una llamada telefónica. De cualquier manera, te atenderá un ejecutivo el cual irá contigo paso a paso en la cancelación del depósito.
Recomendaciones para cancelar una deposito en Oxxo
- 1. Asegúrate de conocer el banco al que hiciste la transferencia. Este simple dato te ayudará a saber si tienes tiempo para hacer el reclamo y/o solicitud o si no lo tienes. Es decir, que, si el banco al que transferiste es el mismo que el tuyo, allí se complica la situación. Por otro lado, si el banco es diferente, tienes chance de hacer el reclamo y facilitar el proceso en gran medida.
- 2. No esperes demasiado tiempo para hacer el reclamo y la solicitud de devolución, de lo contrario, no podrás obtener lo que buscas.
- 3. Ten siempre a la mano el comprobante de la transacción a fin de poder facilitar el proceso.