Muchas personas se cambian a Másmóvil y a mitad del proceso se arrepienten deseando cancelar su portabilidad. Aunque no lo parezca, esto sucede con mucha más frecuencia de lo que crees, por esa razón, si te sucedió a ti, puedes cancelar tu portabilidad siguiendo las instrucciones te que daremos el día de hoy en este artículo.
Pasos para cancelar portabilidad de Másmóvil
Indice de Conenidos
Si deseas cancelar tu portabilidad a Másmóvil solo debes seguir las siguientes indicaciones:
- 1. Contacta a la compañía dentro del plazo establecido para solicitar la cancelación de portabilidad, mediante su Email, distribuidores o llamando gratis al 900 696 226.
- 2. Pide que te comuniquen con un operador o encuentra esa opción en el menú intuitivo del asistente virtual
- 3. Solicita al operador la cancelación de la portabilidad
- 4. Se te hará entrega de los
documentos que certificarán tu renuncia a la portabilidad, fírmalos (si el proceso se realiza vía telefónica se utilizará una grabación legal para comprobar la renuncia) - 5. Si la compañía ya te entregó los dispositivos que debían ser instalados en tu hogar, debes devolverlos todos
Ahora, sobre el plazo establecido para cancelar una portabilidad, este tiempo varía según la operadora y el tipo de servicio que deseas cambiar. Generalmente el tiempo para una línea móvil es de un día, mientras que pueden ser hasta 6 días si se trata de un servicio de internet con teléfono fijo.
¿Hay penalizaciones por cancelar la portabilidad con MásMóvil?
La ley de desistimiento es la que ampara a los usuarios protegiéndolos de ser penalizados por cancelar una portabilidad cuando esta ya está a mitad del proceso. Sin embargo la compañías de telecomunicaciones han creado estrategias que les permiten cobrarles a los clientes si se echan para atrás con su portabilidad.
Estas estrategias se basan en los gastos de gestión, realizados para procesar la portabilidad en un principio y cada compañía cobra una cifra diferente que también varía según el tipo de servicio.
Por ejemplo, cancelar la portabilidad de Másmóvil puede llegar a costar de 100 a 300€.
Métodos para cancelar la portabilidad de másmóvil
Existen varias formas de cancelar la portabilidad de Más móvil, las cuales son:
- A través de una llamada
- Visitando el centro de atención a clientes más cercano
- Vía correo electrónico (aunque es la menos efectiva)
- Página web oficial de la compañía
- App de Másmóvil
¿Cómo hacer un amago de portabilidad con MásMóvil?
Así como las compañías telefónicas tienen sus estrategias para pasar por alto el derecho de resistimiento y su amparo hacia los clientes, los clientes también tienen la oportunidad de sacarle provecho al miedo que surge en una compañía cuando se da cuenta de que una persona quiere cambiarse a otra operadora.
Una de estas estratégias es el amago de portabilidad, el cual es un proceso en el que simulas que estás por dejar una compañía e inicia la portabilidad a otra, aunque en el fondo no quieras hacerlo.
Este amago se hace con el objetivo de lograr que tu operador en vista de que está a punto de perder un cliente te haga una contraoferta para convencerte de no abandonarla.
Generalmente estas ofertas incluyen descuentos en las tarifas contratadas, excelentes promociones, terminales gratuitos y mucho más.
La forma correcta de hacer este amago a Másmóvil es empezar el proceso de portabilidad con cualquier otra compañía (una en la que la cancelación de portabilidad no genere penalización ni cobro alguno).
Cuando la otra compañía te ofrezca una tarjeta SIM debes rechazarla, esto es muy importante. El siguiente paso es informarle a Másmóvil de tu inconformidad con el servicio y que ya estás en proceso de cambiarte de operadora, o también puedes esperar su llamada que seguro no tardará en llegar.
Para que lo tengas en cuenta, el teléfono que Másmóvil emplea en su departamento de retenciones es el 800 007 168.
Cuando te llame o tu lo hagas la compañía te propondrá su contraoferta, que suele consistir en un aumento de los GB de tu línea móvil, descuentos en las mensualidades por varios meses, etc.
Teléfono y otras vías para cancelar la portabilidad con MásMóvil
Te puedes comunicar con Másmóvil para cancelar tu portabilidad a través de las siguientes vías:
- La página web oficial de la compañía (https://www.masmovil.es/)
- Teléfono gratuito: 2373
- Los establecimientos y tiendas de Másmóvil
No olvides que también puedes cancelar tu portabilidad a Másmóvil a través de la App de la compañía si eres cliente de esta, siempre y cuando no se hayan cumplido los 14 días legales establecidos en el derecho de desistimiento.
Evita los gastos de cancelar la portabilidad a MásMóvil
Evitar el coste cuando cancelamos la portabilidad a una compañía de telecomunicaciones o de telefonía es algo muy difícil, a pesar del amparo del derecho de desistimiento, y es que la mayoría de las compañías se escudan en los gastos de gestión que realizan al procesar tu portabilidad. Por esa razón, si queremos evitar los gastos de cancelación solo podremos hacerlo si nos cambiamos a una compañía que no la cobre como Movistar.
Vodafone también cuenta con requisitos legales que permiten evitar el pago, pero otras como Orange hacen que sea imposible esquivar el cobro por cancelar la portabilidad.