Si estás cambiando de compañía de telecomunicaciones y te llega una oferta mejor o simplemente quieres desistir del cambio puedes cancelar tu portabilidad. En esta ocasión te enseñamos todo lo que necesitas saber sobre este proceso, desde los requisitos hasta las vías para hacerlo.
Plazos para cancelar la portabilidad de alguna operadora
Indice de Conenidos
Lo primero que necesitas saber es que cuando un cliente solicita la portabilidad y por alguna razón se arrepiente, existen dos supuestos en los que este debe basarse para actuar en medio de la situación. Los cuáles son:
- Si la portabilidad aún no es realizada
- Si la portabilidad ya fue procesada
En caso de que la portabilidad aún no haya sido realizada en el momento que la persona se arrepiente de intentar cambiarse a otra compañía, esta dispone de un plazo hasta las 2 de la tarde del anterior a que la portabilidad se efectúe.
Por otro lado, si la portabilidad ya se realizó el cliente aún puede mantener su posición de echarse para atrás, sin embargo, para lograr su objetivo de cancelar la portabilidad debe apegarse a las condiciones establecidas en el derecho de desistimiento del que te hablaremos en el siguiente apartado.
Derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento dicho en palabras simples es un derecho de los clientes de servicios de telecomunicaciones, el cuál les permite cancelar la portabilidad a cualquier compañía de internet o telefonía.
Se encuentra establecido en la Ley de la defensa de los Consumidores, específicamente en el artículo 68 de la presente ley.
Los derechos de los consumidores que implica esta ley son:
- Derecho a desistir del cambio de compañía sin necesidad de alguna formalidad, en un plazo de 14 días naturales
- Derecho a no verse afectado por ninguna penalización al momento de cancelar la portabilidad, además, de no tener que justificar su decisión
Esto significa que los clientes pueden cancelar el proceso de portabilidad sin correr el riesgo de ser penalizados ni tener que pagar ningún coste, siempre y cuando se haga en el plazo de 14 días establecido en el derecho de desistimiento.
No obstante, las empresas para no perder de ninguna forma se han ingeniado distintas maneras de obligar al cliente a pagar una penalización, de esto te daremos más detalles a continuación.
Coste de cancelación de una portabilidad
Cómo ya mencionamos anteriormente el derecho de desistimiento protege a los clientes que interrumpen el proceso de portabilidad de cualquier penalización y coste extra, sin embargo, también te dijimos que algunas compañías han diseñado su propia estrategia para obligar al cliente a pagar una penalización.
Generalmente esta estrategia se basa en escudarse en los gastos de gestión para hacer la portabilidad, gastos que varían dependiendo de la compañía a la que le solicites el cambio de operadora.
Por ejemplo; si cancelas una portabilidad con Vodafone deberás pagar hasta 300€, si cancelas con Orange podrían ser 113,9€, con Jazztel hasta 150€ mientras que una cancelación de portabilidad con Movistar te saldrá totalmente gratis.
Recuerda que esos precios son para ofertas de fibra óptica, por esa razón son tan elevados. Si se trata de una cancelación de portabilidad de una línea móvil, no serán más de 5€ los que tendrás que pagar (en la mayoría de los casos).
Cancelar portabilidad de las Empresas de telefonía
Cancelar Portabilidad de Orange
Cancelar portabilidad Vodafone
Cancelar Portabilidad Yoigo
Cancelar portabilidad de Movistar
Cancelar Portabilidad MásMóvil
Ahora te enseñaremos cómo cancelar la portabilidad de distintas empresas telefónicas, algunas incluyen costos por penalización otras no apegándose más al derecho de desistimiento.
También es importante saber que antes de cancelar la portabilidad de tu línea móvil, debes conocer el plazo del que dispones para realizar este proceso. Este varía en función del servicio sobre el que deseas hacer la cancelación. Por lo tanto, una cancelación de portabilidad de una línea móvil y una de fibra óptica poseen plazos distintos, igual el ADSL y el teléfono fijo.
Por lo general, la cancelación de portabilidad móvil se puede realizar en un plazo de 24 a 48 horas, aunque el operador al que te cambias está obligado a decirte cuál es el plazo máximo que tienes para realizar la cancelación.
Cancelar portabilidad de másmóvil
Para cancelar la portabilidad de Másmóvil primero debes conocer el plazo que dispones para efectuar la cancelación, una vez lo sepas tendrás que llamar a la compañía para informar que ya no deseas la portabilidad.
Para ello, marca al 911 333 333, cuando el operador haya escuchado tu petición y acepte la cancelación el proceso habrá finalizado.
Esta empresa cobra gastos de gestión, por eso, para cancelar la portabilidad tendrás que pagar una pequeña suma que te indicará el operador. Esta cifra es inferior a los 100€ para conexiones ADSL y para fibra óptica unos 150€.
Cancelar portabilidad de yoigo
Una vez tengas claro el plazo de cancelación de portabilidad de esta compañía, llama al 1707 y pide que se efectúe.
El operador aceptará y te dirá cuál es el momento en que debes pagar para completar el proceso de manera exitosa. Una vez pagues esa cantidad tu portabilidad a Yoigo será dada de baja.
Cancelar portabilidad de vodafone
Comunícate con un ejecutivo de la compañía llamando al 1704, cuando seas atendido debes exponerle tu situación sin dar tantas explicaciones. El ejecutivo aceptará realizar la cancelación siempre y cuando el plazo de desistimiento aún esté vigente, y pagues los gastos de gestión para hacer la portabilidad.
Debes estar preparado porque a pesar de que Vodafone no cobraba gastos de gestión resultando en cancelaciones de portabilidad totalmente gratuitas, actualmente varios usuarios se quejan de que la compañía cobra cifras muy cercanas a los 300€ por esta gestión, aunque si la portabilidad es de una línea móvil la cifra será considerablemente reducida.
Cancelar portabilidad de movistar
Marca al 1004 y exponle al ejecutivo que te atienda tu situación, dile que quieres cancelar la portabilidad que recientemente estabas procesando y este aceptará.
Lo bueno de esta compañía de telefonía es que no cobra ningún gasto de gestión ni penalización (siempre y cuando la cancelación se solicite dentro de los 14 días del plazo del derecho de desistimiento) por esa razón, cancelar la portabilidad a Movistar te saldrá totalmente gratis.
Cancelar portabilidad Orange
Llama al teléfono gratuito de la empresa 900 901 332, plantéale tu situación al operador que te atenderá hasta que acepte cancelar tu portabilidad a Orange.
En esta llamada el operador te dirá cuál es el monto que debes pagar para culminar el proceso, una vez la pagues tu portabilidad será cancelada inmediatamente.
Cancelar portabilidad de Simyo
Cuando conozcas el plazo de cancelación de portabilidad de esta compañía llama al 644 100 121, que es el teléfono gratuito para atender los problemas de sus clientes.
La llamada te conectará con un asistente virtual y tienes que seguir las indicaciones hasta que te comuniquen con un operador. Cuando el operador te atienda exponle tu situación solicitándole la cancelación de tu portabilidad a Simyo, paga la cifra por gastos de gestión y listo, el proceso habrá terminado.
Cancelar portabilidad Amena
Marca al teléfono gratuito de Amena 900 901 332 y sigue las instrucciones de su asistente virtual hasta que te comuniquen con un operador. Explícale al operador que quieres cancelar tu portabilidad a la empresa y este te dirá la cifra que debes pagar para efectuar la cancelación.
Una vez pagues esta cifra tu portabilidad será dada de baja inmediatamente.
Cancelar portabilidad Tuenti
Cancelar la portabilidad a Tuenti es súper fácil, solo necesitas solicitarle la cancelación a un operador de esta compañía llamando a su teléfono de atención a clientes.
Un asistente virtual te dará instrucciones que debes seguir para conectarte con el operador. El mismo te atenderá y deberás decirle que quieres cancelar tu portabilidad por motivos personales o simplemente te arrepentiste de intentar cambiarte, a lo que el operador deberá aceptar tu petición y hacerla realidad.
Sin embargo, primero debes pagar una pequeña suma de dinero que la empresa exige en estos casos, para reponer los gastos de gestión que se hicieron para procesar la portabilidad en primer lugar. Cuando pagues esta cifra la empresa cancelará tu portabilidad y podrás decidir si quedarte con tu operadora actual o cambiarte a otra.
Cancelar portabilidad Jazztel
Lo primero que debes hacer es averiguar cuál es el plazo que da esta compañía para cancelar una portabilidad móvil, una vez te asegures de estar dentro del plazo de la empresa y del derecho de desistimiento toma tu celular y llama al teléfono de Jazztel 640 001 565 para solicitar tu cancelación.
Una vez conecte la llamada te atenderá un asistente virtual que te ofrecerá varias opciones, sigue las instrucciones que te llevarán a comunicarte con un operador. Cuando el operador te conteste solo tienes que decirle que quieres cancelar tu portabilidad, a lo que este deberá aceptar tu petición y cumplirla, pero no sin antes decirte que debes pagar una cantidad correspondiente a los gastos de gestión realizados para procesar la portabilidad en primer lugar.
Una vez pagues esta cantidad se te notificará que tu portabilidad ha sido cancelada con éxito y ya puedes optar por quedarte con tu compañía anterior o cambiarte a otra.